TikTok Shop货到付款（COD）政策解析与操作指南

随着东南亚电商市场的快速增长，TikTok Shop在东南亚市场的布局也日益深入。货到付款（COD）作为一种重要的支付方式，为跨境卖家提供了更多的销售机会。本文将详细解析TikTok Shop的COD政策，并为您提供操作指南。

一、COD政策的适用范围

TikTok Shop的COD政策适用于马来西亚、越南、菲律宾等特定市场的跨境卖家和买家。COD支付方式允许买家在收到商品后完成支付，而不需要提前通过平台支付。这种方式特别适合那些无法或不愿使用在线支付服务的买家。

二、使用资格

1. 卖家资格

所有参与东南亚跨境交易的卖家都可以使用COD支付选项。然而，TikTok Shop会根据卖家的表现进行审查，并有权撤销任何卖家账号中的COD选项。

2. 买家资格

买家在选择COD时，必须在TikTok Shop验证其手机号码。一个账号只允许验证一个手机号码。如果买家在60个日历日内出现三次未能接收其COD订单的情况，TikTok Shop有权在六十个日历日内暂时禁用该买家的COD支付方式。

3. 商品限制

以下类型的商品不符合COD支付的条件：

• 大型电子设备（如台式机或电脑整机）

• 大型家用家具或商用家具

• 大型家用电器或商用电器

• 易腐烂的商品，如食品和饮料

• 无形商品（如虚拟商品、服务、担保）

• 含有贵重金属或宝石的精美珠宝

• 任何应付价值超过一定金额的商品

三、操作要求

1. 设置COD选项（卖家）

TikTok Shop指出了符合COD支付条件的商品类目。卖家可以自定义COD支付选项，例如对特定商品关闭COD选项。COD选项关闭后，该商品只能通过现有的线上平台支付方式进行支付。

2. 支付方式（买家）

购买商品时，买家应在支付时查看是否可选择COD。如果COD可选，则买家可以选择其作为付款方式。TikTok Shop规定，一个买家账号同时只能有五笔正在进行的COD交易。一旦达到上限，买家将无法为更多的订单选择COD支付方式。

3. 手机验证（买家）

当买家选择COD时，TikTok Shop将提示其输入一次性密码，该密码将发送到买家账号注册的手机号码上。完成后，买家可以继续完成订单。如果买家希望变更其账号绑定的手机号码，可以在其账号设置页面上进行操作。

4. 派送与支付

在包裹到达之前，买家应当保持电话畅通。快递员会在送货前联系买家，并且只在买家确认的时间点进行送货。如果快递员三次尝试投递包裹，而买家未能接收，则将取消派送。然后，订单将返还给卖家。

四、注意事项

1. 取消订单

如果卖家未在平台规定的时间内发货给买家，并且订单状态未更新至“已发货”，那么买家可以申请取消该订单。TikTok Shop将自动通过此类申请。

2. 退货退款

在包裹交付之前，买家不得要求退货/退款。如果买家收到包裹后发现购买的商品有问题，那么买家应提交退货/退款请求，并直接与卖家沟通以解决问题。

五、总结

TikTok Shop的COD政策为跨境卖家提供了更多的销售机会，同时也为买家提供了更灵活的支付方式。通过理解和合理利用COD政策，卖家可以更好地满足买家需求，提升销售转化率。未来，TikTok Shop计划推出更多功能并继续举办重点活动以推动增长，为东南亚电商市场的快速发展注入更多活力。

希望本文能帮助您更好地理解和利用TikTok Shop的COD政策，提升您的电商业务。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系TikTok Shop的客服团队。