亚马逊“当日达”服务的兴衰与未来展望

亚马逊“当日达”服务的兴起与挑战

亚马逊的“当日达”服务一直是其Prime会员计划的核心卖点之一。这项服务旨在为消费者提供极速配送体验，满足现代用户对购物便利性的高需求。然而，近期亚马逊宣布将逐步关闭其针对实体店的当日送达服务Amazon Today，这一举措引发了业界的广泛关注。

Amazon Today的短暂历程

Amazon Today于2022年8月上线，主要服务于本地实体店零售商品的配送。消费者可以通过亚马逊平台订购附近商店的商品，由亚马逊Flex司机当天提货并送货上门，或选择自行到店取货。这项服务不仅提升了消费者的购物体验，还为本地商家带来了显著的曝光度和订单增长。例如，美国餐具零售商Sur La Table在加入Amazon Today后，订单量和收入分别激增76%和65%。

然而，Amazon Today的运营成本较高，尤其是与传统的Flex配送模式相比。由于配送起点为特定门店，司机一次能配送的订单数量有限，导致成本效益较低。最终，亚马逊决定在2023年12月2日前终止大部分服务，部分零售合作伙伴可继续使用至2025年1月24日。

Prime会员“当日达”的持续扩张

尽管关闭了Amazon Today，亚马逊并未放弃对“当日达”服务的投入。相反，其Prime会员的“当日达”服务正在不断扩展。2023年，亚马逊新增了11个支持“当日达”的城市，包括夏洛特、辛辛那提等，覆盖范围扩大至美国27个城市。此外，亚马逊还在部分城市增加了“当日达”的地理覆盖范围，例如新泽西中部和洛杉矶地区。

亚马逊的“当日达”服务要求订单金额超过35美元，并主要面向Prime会员。目前，亚马逊平台上约有100万种商品支持“当日达”，上万种商品支持2小时送达。这一服务不仅提升了用户的购物体验，也成为亚马逊在北美地区零售业绩优于整体水平的重要原因。

成本与效率的平衡

亚马逊在“当日达”服务上的策略体现了其对成本与效率的平衡。一方面，Amazon Today因高运营成本被关闭，约175名员工被裁减或调任；另一方面，亚马逊持续投资于物流基础设施，包括扩大当日配送设施网络、增加自动化和机器人应用，以及租赁货机和卡车以提升配送能力。

亚马逊首席执行官Andy Jassy在2023年第二季度财报电话会上表示，公司目前的配送速度比以往任何时候都快，当天或次日送达的商品超过50亿件。他强调，快速配送服务是亚马逊在北美地区保持竞争优势的关键。

未来展望

尽管“当日达”服务在运营上面临挑战，但其在电商竞争中的重要性不言而喻。亚马逊的竞争对手，如Temu和SHEIN，正在通过低价策略抢占市场份额，而快速配送服务则成为亚马逊差异化竞争的重要手段。

未来，亚马逊可能会进一步优化“当日达”服务的成本结构，同时扩大其在更多地区的覆盖范围。此外，随着无人机配送等新技术的研发，亚马逊有望进一步提升配送效率，为消费者带来更极致的购物体验。

亚马逊“当日达”服务的兴衰反映了电商行业在速度与成本之间的博弈。尽管Amazon Today的关闭令人意外，但亚马逊对快速配送的持续投入表明，这项服务仍将在其整体战略中占据重要地位。